為什麼要訂購Pincity.com.tw 服務？
何謂PIN？
何謂總帳戶？
我的帳戶何時期滿？
Pincity.com.tw服務有地區限制嗎？
若使用密碼城的服務，我需要取消原有的長途電話公司服務嗎？
如果對方無人接聽，你們會收費嗎？
在美國使用公用電話撥打免付費專線有任何額外收費嗎?
我該如何管理我的帳戶？
忘記了PIN該怎麼辦？
如要更改/更新帳戶資料該怎麼辦？
我該如何續購服務，增加帳戶額度？
通話中若是餘額不夠怎麼辦？
發現帳單有誤時應該怎麼辦？
通話分鐘如何計算？
是否可退款？
保密與隱私
客戶滿意政策
如果進站號碼無法使用，該怎麼辦?
推薦親友是否有限制?
* 客服專線 (02) 2546-7233 或 csr@pincity.com
一般問題﹕
為什麼要訂購Pincity.com.tw 服務？
Pincity 密碼城國際電話卡，提供線上24線上購買、可享超高折扣續購儲值優惠，亦可同時累積紅利點數。Pincity密碼城國際電話卡讓你免撥卡號，還可將對方電話設為代碼。 隨時查詢通話明細、發送國際低價簡訊。 多重優惠。 Pincity 密碼城國際電話卡，讓你一卡在手，萬事亨通。
何謂PIN？
PIN即個人識別號碼（Personal Identification Number），亦即為頻碼 或者俗稱之卡號。
何謂總帳戶？
若因公司業務需求，需要特別申請幾個帳號分別給員工使用，您只要至https://www.pincity.com.tw/申請一個帳戶。 當工程部產生了您要的子帳號(八碼)後，您的帳戶即升為總帳號，子帳號所撥打的費用，皆由總帳號中扣除。 通話明細則可分別至子帳號中查看，除方便管理外亦可控制通話費用。
* 客戶服務專線
市內電話：(02) 2546-7233
Email: csr@pincity.com
我的帳戶何時期滿？
您的個人帳戶及PIN碼使用有效期限將自您最後一次購買儲值日起六個月後到期，因此，您可以在到期日前再次續購儲值(最低金額USD$10或轉帳NT$50)即可延長使用期限。 若不再續購儲值，可來電告知欲延長使用期限，無條件回復到期前所剩餘額。
Pincity.com.tw 服務有地區限制嗎？
Pincity.com.tw 服務可使用於國際電話及全球漫遊服務；但不適用於旋轉撥號電話、0204及免費電話或查號服務通話。
若使用密碼城的服務，我需要取消原有的長途電話公司服務嗎？
不需要。我們並不是一般的長途電話公司。我們的預付服務可讓您節省月費，接線費，或服務費。因此您在使用密碼城服務的同時，也可以使用一般的長途電話公司。
如果對方無人接聽，你們會收費嗎？
不。我們並不針對無人接聽電話收費。然而如果對方有答錄或傳真裝置，您將因電話已接通而必須付費。
在美國使用公用電話撥打免付費專線有任何額外收費嗎?
在部分地區/場合使用公用電話，您將會被收取$0.55美元的額外費用(每通)。這是由美國聯邦政府收取的費用。聯邦通訊委員會 ( FCC) 允許公用電話/付費電話業者向所有電話卡的使用者收取服務費用。當您撥打使用電話卡時，無論您的受話方是哪個國家，這個費用將立即產生。
下列地點或電話類型可能將收取服務費用：
- 公用電話
- 旅館/醫院電話
- 學院宿舍/公寓公用電話
- 或其他的商業電話系統
旅館的收費沒有一定的標準，旅館業者或許會直接跟您收取此費用，在使用前請務必詢問清楚，以免上當受騙。
上述費用會在您的通話明細中顯示，我們無法事先預知此項費用會不會被強制收取，只能在您通話結束後才可確定是否有此筆額外的費用。大致來說，上列之地點或電話類型大部份都會收取此費用，但視不同業者而不同。
我該如何管理我的帳戶？
請在Pincity密碼城國際電話卡首頁輸入帳號名稱及帳號密碼，按「登入」（login）之後進入您的帳戶，登入後即可更改私人資料或密碼、續購儲值、查詢通話明細、傳送低價國際簡訊、通訊錄、設定免撥卡號、設定對方電話為代碼。
忘記了PIN該怎麼辦？
忘記了自己的Pincity國際電話卡卡號，您可以-
1. 請於http://www.pincity.com.tw/checkpassword.asp 輸入您註冊時所登記的名字及電子郵件，按查詢後，將由系統自動發送”Pincity密碼城國際電話卡-帳號密碼通知”電子郵件給您。
2. 如果忘記了相關資料，您可以寄電子郵件至csr@pincity.com 請求協助。 如果您使用於Pincity密碼城國際電話卡註冊的電子郵件，我們會直接回覆您的郵件，若非同一電子郵件，我們需要查證某些有關您的個人資料以證明您是真正持有人之後，才可以披露任何資料。
如要更改/更新帳戶資料該怎麼辦？
登入帳戶後，您可以自行更新下列資料：
•姓名
•地址
•電子郵件
•連絡電話
•登入密碼
*PIN (頻碼/卡號) 無法更改，但可重新建立另一個帳號，可將舊帳號餘額轉儲至新帳號，但除非特殊理由，否則紅利點數無法轉移。
我該如何增加我的帳戶額度？
登入帳號後，您可以選擇以下兩種方式增加您於Pincity密碼城國際電話卡的額度：
續購儲值 - 線上刷卡 – 填寫信用卡相關資料送出即可
通話中若餘額不夠該怎麼辦？
當您的通話時間只剩下一分鐘時，我們的系統會發出一分鐘通知，您要盡量在這分鐘內完成通話。當您的時間結餘達到零的時候，通話便會自動切斷。要避免通話突然中斷，便要確保每次通話時還有足夠可用時間。您可隨時上網續購我們的服務。
發現帳單有誤時應該怎麼辦？
如發現帳單有誤時，請在csr@pincity.com通知我們誤差所在。我們會馬上進行瞭解，並盡快為您解決問題。如需Pincity密碼城補差額，金額將補回至帳號中。
* 客戶服務專線
市內電話：(02) 2546-7233
Email:csr@pincity.com
通話分鐘如何計算？
分鐘數目按照每分鐘遞增計算。不足一分鐘的秒數都當作下一分鐘計算。您的帳單計算因兩地通話的距離的不同而異。您的帳單明細會顥示打到每個國家的每分鐘費率和通話時間。
是否可退款？
經使用過之產品無法退還金額，除偏遠地區品質問題無法解決之外。
由於本系統為美國公司系統，退款須經由美國銀行，因此將有退款手續費產生。
退款金額計算方式如下：目前餘額 – 先前續購所得之優惠金額 – 退款手續費NT$50
紅利點數亦將歸零，並不得兌換成現金。
保密與隱私
Pincity.com.tw 已採取必需措施，以確保您的信用卡或其他敏感資料經過保護在網路上傳送。我們利用稱為Secure Socket Layers的一種保密系統，在網路上傳送之前把您指令的資訊加密，使之在傳送中無法讀出，以保障您的網路交易的隱私與保密。您的名字、地址、信用卡號碼 - 或有關您訂單的任何其他方面 - 在資訊從您的電腦傳送到我們的電腦時別人無法偷窺。
如要訂購Pincity.com.tw 產品和服務，請用信用卡上網訂購。此時我們要求您每次下訂單都輸入您的信用卡號碼，因為我們不把您的號碼儲存在網路上。您的信用卡號碼只用於處理您的訂單。我們相信這樣可以為您提供最安全的採購環境。
在商業過作中兼顧您的權利及隱私，這是本公司的政策。Pincity.com.tw 有責任保護任何在Pincity.com.tw 網路傳送任何信息內容的機密，並且為客戶保護個人秘密資料。
客戶滿意政策
Pincity.com.tw 對顧客優良服務保證，一如其對優質通訊保證。我們的顧客服務代表訓練有素，專心致志地去瞭解並滿足您的通訊需求。
我們的系統上每日有數以百萬計的通話，同仁不遺餘力確保您能得到最優質的服務。無論您是否需要打電話、尋找適合的產品或服務，或有問題查詢，我們的顧客服務代表都隨時候教。歡迎您以電子郵件方式與我們聯繫.
如果進站號碼無法使用，該怎麼辦?
若進站號碼無法使用，請立即向Pincity密碼城國際電話卡之客戶服務部申告障礙，待障礙解除，客戶服務代表回報後，得繼續使用。
此期間可選擇使用其他進站號碼，或暫停使用Pincity密碼城國際電話節費服務。
推薦親友是否有限制?
推薦親友之帳號若有以下情形, 將不贈送雙方所公告之推薦優惠。
1. 帳號內容至少一樣資料相同者
2. 未得推薦優惠，且超過三日以上。
3. 推薦人必須是台灣Pincity密碼城網站註冊會員
4. 推薦人帳號必須是有效帳號
*若未立即於購買後得到推薦優惠，推薦人與被推薦人有主動告知客戶服務部之義務。
*請於購買時確認是否得到推薦優惠，若系統沒有自動給予優惠，請連絡客戶服務部協助處理。
*推薦購買成功，未獲贈推薦優惠，自購買日起超過三天以上，未確實通知客戶服務部處理者，將視同放棄，不得有議。
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